Verzend- en andere informatie

Artikelen kunnen per post toegestuurd worden of op afspraak afgehaald worden.

Op onze leveringen wordt geen BTW in rekening gebracht.

HOE KAN IK BESTELLEN ?

1. Selecteer het/de door u gewenste artikel(en). Nadat u het/de artikel(en) heeft geselecteerd gaat u verder door naar de 'Afreken' pagina te gaan.
2. Vervolgens kunt u inloggen of uw gegevens invoeren. U kunt een eenmalige bestelling plaatsen of een account aanmaken. Afleveradres selecteren. Bezorg- en betaalopties selecteren. Bevestig uw bestelling door op 'plaats bestelling te klikken.
3. Hierna komt u op de controle pagina waar u uw bestelling nog kunt controleren. Klopt alles, dan klikt u op 'Bestellen'.
4. Afhankelijk van uw gekozen betaalmethode, is uw bestelling afgerond of komt u op de betaalpagina.

VERZENDEN

De verzendkosten voor Nederland bedragen € 6.95. Bij aankopen boven de € 250,- worden geen verzendkosten berekend. Standaard verzending door PostNL. Alle pakketten worden aangetekend en verzekerd verzonden. De pakketten worden alleen afgeleverd op het huisadres tenzij u aangeeft dat het pakket bij de buren mag worden afgeleverd indien u niet aanwezig bent. Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u van ons een trackingnummer per e-mail. Middels het trackingnummer kunt u uw zending volgen via internet en ziet u informatie over de aflevering. Indien u op de afleverdatum niet thuis bent kunt u op de dag van verzending tot 23:59 middels de ontvangen email een andere aflever datum opgeven. Mocht u tijdens het aanbieden van het pakket niet aanwezig zijn dan wordt uw bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden.

BETAALWIJZE:

iDEAL

"Op een werkdag voor 12:00 uur besteld en met iDEAL betaald, is meestal de volgende werkdag in huis! (Alleen Nederland)'’. Betalingen met IDEAL verlopen via Stichting Derdengelden Buckaroo.

Betaald u door middel van een overschrijving dan wordt uw bestelling verzonden zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Let u wel op dat deze op volgorde van binnenkomst verzonden zal worden. Wij rekenen uiterlijk 7 werkdagen voor het verzenden van een bestelling met '’overschrijving'’. 

PAYPAL

Indien u PayPal als betaalwijze heeft gekozen zal uw bestelling binnen 2-3 werkdagen verzonden worden. Het is niet mogelijk om via uw credit card met PayPal te betalen. Wel kunt u eerst geld met uw credit card op uw PayPal account storten en vervolgens met PayPal betalen.

KBC BANK (alleen Belgie)

Indien u KBC bank als betaalwijze heeft gekozen zal uw bestelling binnen 2 werkdagen verzonden worden. Betalingen met KBC bank verlopen via Stichting Derdengelden Buckaroo.

MISTERCASH

Indien u MisterCash als betaalwijze heeft gekozen zal uw bestelling binnen 2 werkdagen verzonden worden. Betalingen met MisterCash verlopen via Stichting Derdengelden Buckaroo.

DIRECTebanking – SofortBanking  (alleen buitenland).

Indien u DIRECTebanking als betaalwijze heeft gekozen zal uw bestelling binnen 2 werkdagen verzonden worden. Betalingen met DIRECTebanking verlopen via Stichting Derdengelden Buckaroo.

AFTERPAY - Riverty

Koop nu en betaal over 14 dagen met Riverty.
Wilt u eerst uw bestelling ontvangen en pas 14 dagen later betalen, dan is dat mogelijk bij kristalonline.nl. Riverty voert voor kristalonline.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van Riverty via e-mail ontvangt om het gekochte product te betalen. Op die manier kunt u uw producten betalen nadat u deze heeft ontvangen. Woont u in Nederland dan kunt u betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 2.500,-. Er zijn geen extra kosten verbonden aan deze betaalmethode. Riverty kan niet worden gebruikt voor bestellingen die worden afgehaald op onze vestiging.

Hoe betaalt u met AfterPay - Riverty?

Om van Riverty gebruik te kunnen maken, kiest u in de kassa voor betalen met "AfterPay". Om uw verzoek voor achteraf betalen met acceptgiro goed te keuren, voert AfterPay een gegevenscontrole uit. U wordt gevraagd een aantal aanvullende gegevens in te vullen, zoals uw geboortedatum en uw rekeningnummer. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. U krijgt vervolgens binnen enkele seconden te zien of uw verzoek is goedgekeurd. Mocht onverhoopt uw verzoek tot achteraf betalen met acceptgiro niet geautoriseerd (goedgekeurd) worden, dan kunt u uw bestelling betalen met één van onze andere betaalmethodes. U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website. Klik hier voor de betalingsvoorwaarden van AfterPay.

- kies AfterPay als betaalmethode in de kassa

- vul uw naam, geboortedatum en rekeningnummer in

- accepteer de betalingsvoorwaarden en klik op ''Ga verder''

- na ontvangst van uw bestelling ontvangt u een digitale acceptgiro van Afterpay via e-mail

- volg de stappen in deze e-mail om de betaling uit te voeren.

CREDITCARDS

Wij accepteren géén Creditcards.

AFHALEN VAN UW BESTELLING

U kunt de bestelde artikelen op afspraak bij ons afhalen op het volgende adres:
Kristalonline, Rijksstraatweg 80, 3281 LW Numansdorp, telefoon 0186 620362. Bij het afhalen van uw bestelling kunt u contant of met pin betalen.

LEVERING BUITEN NEDERLAND

Klanten buiten Nederland kunnen bij het plaatsen van de bestelling aangeven waar het geheel naar verzonden dient te worden. De verzending vindt plaats op basis van vooruitbetaling. U ontvangt een kopie van de bestelling op uw e-mail adres waarin alle gegevens staan vermeld welke nodig zijn voor een internationale overboeking. Er zijn extra verzendkosten verbonden aan zendingen buiten Nederland. Voor landen buiten Nederland zijn de verzendkosten afhankelijk van het land. Hieronder treft u een overzicht aan. De betaling dient via een internationale bankoverboeking voldaan te worden of via PayPal. Voor uitgebreide informatie betreffende internationale betalingen kunt u terecht bij uw bank. We accepteren geen Creditcards. Zodra het totaalbedrag voor uw bestelling bij ons op de rekening is bijgeschreven wordt uw bestelling direct verzonden. De zendingen worden aangetekend en met waarde aangifte verzonden middels TNT of GLS. Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u van ons een tracknummer per e-mail. Middels het tracknummer kunt u uw zending volgen via internet. Mocht u tijdens het aanbieden van het pakket niet aanwezig zijn, dan dan wordt deze de volgende werkdag nogmaals aangeboden. Mocht de tweede poging tot uitlevering tevens mislukken dan zal de koerier een briefje achterlaten met verdere instructies.

Bank gegevens buitenlandse overboeking:

Rabobank rekening: IBAN: NL66RABO0133089657 te Numansdorp. Bic-code:RABONL2U  

RETOUREN

De consument heeft de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. Zie ook artikel 6 van onze algemene voorwaarden. 

Terugzenden na ontvangst van de bestelling:

U kunt uw bestelling binnen de herroepingstermijn van 30 dagen ongedaan maken. "U kunt dit melden via het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Na ontvangst van uw herroepingsverzoek betalen wij het bedrag inclusief de kosten van verzending zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw bericht (echter niet voordat wij het /de artikel(en) hebben terugontvangen of dat u kunt aantonen dat het artikel aan ons is geretourneerd). Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen heeft u nog 14 dagen de tijd om het/de artikel(en) aan ons te retourneren. Zend u het/de artikel(en) in ongeschonden staat en in zo oorspronkelijk mogelijke staat naar ons retour. Indien u meer doet met de producten dan het beoordelen daarvan (om te kijken of u het wil houden) en dat hierdoor schade aan het product ontstaat, bent u voor deze waardevermindering aansprakelijk is. U mag de producten beoordelen zoals in een winkel ook mogelijk is. U mag een product ook zonder aanmelding terug sturen, maar dan moet u een verklaring dat het een retour betreft (zoals het modelformulier en/of eigen formulier) meesturen. Het retouradres is: Kristalonline, Rijksstraatweg 80 , 3281 LW Numansdorp.

De verzendkosten voor het terugsturen worden alleen vergoed indien het artikel gebreken vertoont. "U kunt voor het terugsturen van het/de artikel(en) gebruik maken van het modelformulier voor herroeping. Dit treft u aan op deze pagina: download formulier

Annuleren voordat uw bestelling is verzonden:

Indien u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden dan is het sturen van een email naar info@kristalonline.com voldoende. Vermeld u in de email dan wel even het ordernummer.

KLACHTEN PROCEDURE

Indien u een klacht heeft over onze dienstverlening of producten dan kunt u deze mailen naar info@kristalonline.com. U krijgt dan binnen 48 uur een inhoudelijke reactie van ons. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (http://www.sgc.nl). 

GARANTIE

Op onze leveringen is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Dit betekend dat een product geen gebreken behoort te vertonen, die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik. 

CERTIFICATEN

Al onze producten worden geleverd in de originele verpakking - tenzij anders aangegeven. Vanaf begin 2012 worden er bij de nieuw uitgekomen collectie, met uitzondering van de jaarstukken geen certificaten meer geleverd vanuit de winkel. Het merkteken is het echtheidskenmerk.